독일 엔지니어링 기술로 설계 및 제작된 프리미엄 전동공구 기업 페스툴코리아가 프리미엄 그 이상의 품질보증 서비스로 한국 고객들을 두 번 사로잡고 있다.
페스툴 전동공구를 구매한 후 30일 이내에 페스툴 웹페이지에 등록만 하면 ‘워런티 올인클루시브 서비스’의 4가지 혜택을 모두 받을 수 있기 때문이다.
페스툴코리아 ‘워런티 올인클루시브 서비스’는 △전동공구(배터리, 충전기 포함) 고장으로 인한 수리나 소모성 부품 교환 등 모든 서비스를 무상으로 제공하는 ‘36개월 무상수리 서비스’ △분실및도난의경우, 신고 서류 제출 및 15만원(VAT별도)을 지불하면 새 공구가 제공되는 ‘36개월 도난 보험 제공 서비스’ △구매후 제품이 만족스럽지 않은 경우 15일 이내에 구매처에 반납하면 구매 금액 전액이 환불되는 ‘15일 체험 보장 프로그램’ △제품생산중단후 10년 간 관련된 모든 부품을 공급하며, 부품 구매가 어려울 경우 새 공구로 무상 교환되는 ‘10년 수리 부품 보장’ 등이다.
페스툴코리아 ‘워런티 올인클루시브 서비스’는 빵빵한 보장 내용만큼이나 손쉬운 이용절차로 소비자들에 추가점을 받고 있다. 홈페이지 등록 외에 별도의 절차가 필요치 않기 때문이다.
무상수리 서비스 이용은 택배를 이용하는 방법이 있다. 택배를 이용한 무상수리 서비스는 △페트툴코리아 사이트에서 수리요청서를 내려받아 작성한 후 △이메일로 작성한 수리요청서를 발송하고 △‘착불’로 페스툴서비스센터에 택배를 보내면 끝. 택배사는 어떤 곳을 이용해도 상관없다.
택배 무상수리 서비스를 이용한 한 이용객은 후기에서 “제품이 입고되면 입고된 이후의 진행사항을 설명해 주고, 수리 완료된 이후에는 운송장번호까지 문자로 알려주었다”며 “대기업처럼 A/S는 확실하다”고 평가했다.
한편 프리미엄 전동공구 기업 페스툴코리아의 기업 홈페이지 또는 카카오톡 플러스 친구에 ‘페스툴’을 검색하고 친구추가를 하면 페스툴코리아가 진행하는 다양한 이벤트와 소식, 자사 정보 등을 받아볼 수 있다. 유튜브 ‘페스툴코리아’도 운영되고 있다.
